MonExpertImmo

MonExpertImmo, un bureau d'expertise immobilière, disposait d'un site vieillissant avec un CMS dysfonctionnel. L'objectif était donc de moderniser l'interface et d'améliorer l'expérience utilisateur tout en intégrant des fonctionnalités adaptées aux besoins spécifiques de la clientèle.

Le site a été entièrement repensé avec un design moderne et ergonomique. L'utilisation de Kirby CMS a permis d'offrir une interface de gestion flexible et intuitive, facilitant la mise à jour du contenu par le bureau d'expertise.

MonExpertImmo se distingue en Belgique en proposant des services d'expertise immobilière en polonais. La majorité de sa clientèle est polonophone et réside en Belgique. Ces clients, souvent peu familiers avec le français ou le néerlandais, recherchent des conseils clairs et accessibles sur le droit immobilier belge.

Un problème majeur rencontré par le bureau était le nombre élevé d'appels entrants pour des questions générales, ce qui surchargeait l’équipe et réduisait son efficacité. Pour répondre à cette problématique, nous avons intégré un système de réservation de consultations téléphoniques.

Ce service est devenu très populaire auprès de la communauté polonaise en Belgique, permettant aux clients d'obtenir des réponses précises sur leur location ou sur le droit immobilier belge, tout en organisant mieux le temps du bureau.

Avantages de la Réservation Payante

- Meilleure organisation du bureau : Les experts peuvent planifier leurs consultations et éviter une surcharge d’appels imprévus.

- Filtrage des demandes : Réduction du nombre d'appels pour des questions mineures.

- Automatisation de la facturation : Plus besoin de gérer les paiements manuellement, tout est intégré dans le système.

- Amélioration de l’expérience utilisateur grâce à un site modernisé.

- Meilleure gestion du temps du bureau avec un service de consultation structuré.

- Augmentation de l’engagement des clients qui bénéficient d’un accompagnement adapté.

- Optimisation du processus de facturation, réduisant la charge administrative.

La refonte du site MonExpertImmo et l’ajout du service de réservation téléphonique ont permis d’améliorer significativement l’efficacité du bureau. Ce projet illustre comment une transformation digitale bien pensée peut résoudre des problèmes opérationnels tout en améliorant l’expérience client.